Tumblr admite erro de moderação automática e restaura contas

Tumblr admite erro de moderação automática e restaura contas. Erro de moderação automática no Tumblr provocou, na tarde de quarta-feira (18), o banimento de cerca de 200 contas, parte delas de forma equivocada, gerando alarme entre usuários da rede social, sobretudo entre perfis que se identificam como mulheres trans.

De acordo com relatos enviados à imprensa, diversos perfis receberam um e-mail padrão alegando que “relatório interno” e “meios automatizados” identificaram supostas violações às regras da plataforma, mas sem detalhar a infração específica.

Tumblr admite erro de moderação automática e restaura contas

Em nota encaminhada ao site The Verge, Chenda Ngak, chefe de comunicação da Automattic (controladora do Tumblr), reconheceu que muitos bloqueios foram injustos. “Nosso sistema automático sinalizou incorretamente vários usuários, inclusive — mas não apenas — membros da comunidade trans. Desativamos o recurso e restauramos as contas enquanto aprimoramos o modelo. Pedimos desculpas pelo transtorno”, declarou.

Ngak negou relação entre os banimentos e o recente recuo da empresa sobre mudanças na função de reblog, que havia causado protestos de parte da comunidade. Segundo ela, “não há evidência” de que perfis trans tenham sido desproporcionalmente afetados, apesar de múltiplos relatos de usuários que enxergam um histórico de falhas de moderação voltadas ao público LGBTQIA+.

Problemas semelhantes já apareceram em anos anteriores. Em 2022, o Tumblr firmou acordo com a Comissão de Direitos Humanos de Nova York após denúncias de que o banimento de conteúdo adulto, implementado pelo antigo proprietário em 2018, afetara de maneira desproporcional postagens LGBTQIA+. O compromisso exigiu revisão dos algoritmos de moderação e melhorias no processo de apelação para evitar viés.

Desde 2023 a Automattic vem reduzindo investimentos na rede social; parte da equipe de suporte, segurança e moderação foi realocada para outras divisões quando o serviço não alcançou metas de crescimento. Essas mudanças reforçam a desconfiança de usuários quanto à eficácia dos sistemas automáticos de controle de conteúdo.

Com a promessa de ajustes e a restauração dos perfis, o Tumblr tenta acalmar sua base e evitar nova onda de críticas. A plataforma reiterou que continuará monitorando o desempenho do algoritmo antes de reativá-lo.

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Crédito da imagem: Illustration: The Verge